Проверьте, включена ли у Вас система безопасности TLS в Internet Explorer

    Проверка документов и активация системы занимает до 3-х рабочих дней.
    В случае задержек, обратитесь к Вашему менеджеру или в отделение банка.

    Возможно, Ваш компьютер не настроен для работы с системой.

    Перейдите в раздел Я подключаюсь впервые и выполните инструкции по установке и настройке:

• Установите драйвер Рутокен [шаг1]
• Настройте Internet Explorer [шаг2]
• Установите компоненты ActiveX [шаг3]

    Продление срока действия подписи

    Рекомендуем Вам продлить ключи ЭП заблаговременно.
    Система оповестит Вас за месяц до окончания срока действия ключей.

    При плановой перегенерации посещение банка не требуется.
  Внимание, в случае просрочки, для создания новых ключей потребуется гораздо больше времени.

Вопросы по расчётно-кассовому обслуживанию (заполнение платёжных документов, проведение платежей и пр.):

  Или задайте Ваши вопросы по электронной почте: konsrko@openbank. ru

• Проверьте, что размер прикрепляемого файла не превышает 4096КБ (4МБ).
• Выполните рекомендуемые настройки браузера Internet Explorer

Причина появления данного сообщения — неверно заполненные реквизиты получателя.

А именно:

• счёт получателя введён неверно;
• БИК банка получателя введён неверно;
• БИК банка, и счёт получателя введены неверно.

Уточните реквизиты у Вашего контрагента.

    Проверьте наличие выписок в разделе меню
Документы — Документы из банка — Выписки из банка

  Если выписки нет, напишите письмо на почту bc@openbank.ru по следующему шаблону:

• Наименование организации
• ИНН
• Последние 4 цифры расчетного счета
• Период, за который требуются выписки

Выписки по закрытым счетам сформировать в системе «Интернет-банк для бизнеса» невозможно.
По таким счетам Вы можете получить выписки в отделении банка на бумажном носителе.

По вопросу проведения платежей необходимо обращаться к менеджерам того отделения банка,
в котором обслуживается Ваша организация.

Обратите внимание, что на проведение платежей, согласно регламенту, отводится до 3-х рабочих дней.

Если документ очень долго находится в статусе «в обработке» - обратитесь к Вашему менеджеру в отделение банка

Статус «новый» – документ необходимо подписать и отправить в банк
Статус «подписан» – документ необходимо отправить в банк
Подробнее — Статусы платёжных поручений

  Проблема не решилась? Напишите об этом по электронной почте на адрес: bc@openbank.ru
  В письме обязательно укажите:

• наименование организации;
• ИНН;
• подробное описание ошибки и обстоятельств её возникновения (в какой момент, после каких действий);
• прикрепите снимки экрана (скриншоты) с изображением ошибок.